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电商网站设计系列——购物车是否前置登录流程思考

发布时间:2020-01-14 18:14:21 已有: 人阅读

  这是这个系列的第 2 篇文章。利用自己一点浅薄的电商产品经验,对电商产品设计中的一些内容与模块进行思考总结与输出。

  互联网产品设计原则有一条很重要的原则——在合适的时间、合适的地点、让合适的人、做合适的事儿。

  目前各大电商网站最大的区别在于——用户在加入商品到购物车这个动作的时候是否需要登录,转换一下问题也就是说,是否将登录前置到加入购物车时,或者后置到购物车提交订单时。

  那么这就涉及到合适的定义了。不管你用哪种方式,你都能找出一堆理由来支撑你的观点,是个仁者见仁智者见智的问题。

  大家都知道,用户在电商网站购物时,要完成整个交易是需要登录的,不登录无法确认用户账号信息,商品订单数据和配送地址等。

  承接上面栗子中的问题。用户将商品加入购物车时是否需要登录,还是在购物车环节提交订单时才提示用户需要登录态?

  缺点:将用户操作成本硬生生前置了,提高了获客门槛,对于一部分新用户甚至是冗余操作,体验不够友好。

  方案二:当用户将商品加入购物车,实际提交订单(或去结算)的时候再提示用户需要登录态。(比如某东)

  优点:降低用户心理预期,此时用户购物目的已经相当明确清晰,此时(合适的时机)提示用户登录,抗拒感接近于0。

  说完以上两种方案各自的优缺点后,我们再来探讨一下「当用户将商品加入购物车,实际提交订单的时候再提示用户需要登录态」这种方案在具体应用中会碰到的问题。

  所谓离线购物车,是指用户在非登录态下将商品加入购物车的场景。通过设备号来记录哪个商品加入了哪个设备的购物车,等到用户在离线购物车真正提交订单的时候再提示需要登录。

  如果支持离线购物车——即用户在离线态下加入一批商品到车内,而后又在登录态下加入一批商品到车内,此时会碰到一个问题——离线购物车与在线购物车如何合并的问题。

  场景一:十三,2017年6月6日,在X猫网站购物,在未登录网站的情况下,加入了 A/B/C 共 3 件商品到购物车;

  场景二:十三,2017年6月7日,在X猫网站购物,在登录网站的情况下,加入了 D/E/F 共 3 件商品到购物车。

  那么十三登录后,需要将他在未登录态下加车的A/B/C 3件商品与登录态下加车的D/E/F 3件商品进行合并,此时十三的车内总共应该有A/B/C/D/E/F 共 6 件商品。

  如果有离线购物车数据,我们就认为他在离线状态下有加入商品到购物车,此时会将离线购物车与在线购物车数据进行合并,一起展示在在线购物车内。

  即我在登录态下,将离线购物车的数据删掉了,再退出登录(即回到离线态下),离线购物车数据是否还在呢?

  用户场景:十三,2017年6月6日,在某东购物时,在未登录网站的情况下,加入了 A/B/C 共 3 件商品到购物车;

  他登录后购物车内有 A/B/C 3件商品,删掉A和B,然后退出登录,此时离线购物车是有A/B/C 3件商品,还是只有 C 这 1 件商品呢?

  我也稍微请教了一下我司开发,从技术实现和逻辑规则上看,所有支持离线购物车的电商网站应当都是这样的。

  按照我个人的理解可能是,因为离线购物车数据终归是要跟在线购物车数据进行合并的,也就是说最终以在线购物车数据为准,那么在登录态下删掉离线状态下添加的商品数据,此时退出登录回到离线状态,这个数据应当是没有了的。

  ##2017.06.09更新 「用户场景:十三,2017年6月6日,在某东购物时,在未登录网站的情况下,加入了 A/B/C 共 3 件商品到购物车; 他登录后购物车内有 A/B/C 3件商品,删掉 A和B,然后退出登录,此时离线购物车是有 A/B/C 3件商品,还是只有 C 这 1 件商品呢? 某东的做法是,按照上述方式操作后,最后只有 C 这 1 件商品。 ——————————————————————————————————————————— *纠正,因好心朋友帮忙指出,这个地方说错了。现予以纠正。 还是上面的栗子,退出登录后回到离线状态,那么离线购物车会显示为空。 即此前不管加入多少商品到离线购物车,在登录态下删掉任意一个,回到离线态,所有的离线数据都为空。 另外补充一点,离线状态加入购物车的数据,登录后会合并到在线购物车。此时退出登录回到离线态,离线态数据都会清空。——可以理解为,离线数据一旦copy到登录账号里,只要退出登录离线数据就会清空。 以上,请大家了解。」

  产品经理。同名公众号:@卿宗伟,专注研究电商产品设计与用户体验。微信:qingzongwei0116

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