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工商局消费维权实施方案

发布时间:2019-08-19 01:11:08 已有: 人阅读

  工商局消费维权实施方案 一、指导思想 以“质效提升年”为契机,以深入开展“红盾维权示范岗”创建 活动为重点,以保护消费者合法权益为目标,努力将“雉水消费维权 志愿者同盟”打造成为消费者提供维权知识的平台、信息交流的平 台、投诉咨询的平台,从而切实维护市场秩序和社会和谐稳定,促进 地方经济的平稳发展。 二、同盟成立后的功能 通过构建同盟,以多种便捷、高效、贴近消费者的形式开展消费 教育与宣传;普及消费维权知识和法律常识;帮助消费者提高消费风 险意识、树立科学消费理念、增强维权能力;为消费者提供消费维权 援助、商品质量检测的技术指导。 三、同盟的成员组成 本市的各商品质量检测所的专业人士、商品质量协会成员单位客 服人员及质检人员、律师、其他有志于消费维权事业且具备某一领域 的专业知识的人员。 四、实施步骤 1、宣传发动阶段(4 月 24 日至 5 月 10 日)。 “雉水消费维权志愿者同盟”的成员采取申报备案制,即通过各 分局有针对性的宣传,由自愿加入同盟的志愿者向所在地分局申报, 填写附表一,所在地分局收集登记其基本信息,填写附表二,并于 5 第 1 页 共 3 页 月 10 日前将填好的附表一和附表二报局消保科。首批成员申报人数每 个分局不少于 3 人,如城、城西、开发区分局不少于 4 人。 2、开通活动平台阶段(5 月 11 日至 6 月 10 日)。 建立以同盟命名的 QQ 群、开通微博、与媒体合作开设版块…… 逐步建立多种多样的活动平台。此项工作由消保科负责实施。 3、组织成员活动阶段(6 月 11 日至 7 月 10 日)。 召开同盟成立后的首次会议,明确同盟成员的职责、功能、以及 同盟成员可以参与的途径和方式,组织成员开展公益宣传活动至少一 次。 4、建立长效活动机制(7 月 11 日后) 其一是通过微博定期发布消费提示、商品质量判断常识、维权知 识等相关信息;其二是与 12315 对接,对受理的专业领域的申投诉咨询 案例,通过 QQ 群集思广益,获得专业指导;其三不定期的开展宣 传、教育、咨询活动,扩大影响力。 五、工作要求 1、确保宣传到位。强调宣传重点是本辖区内大型商场、超市、市 场、服务行业等领域的客服人员,本人有参与消费维权的热情,并掌 握有一定的专业知识,如在快速识别商品质量、品牌鉴别等方面具有 一定的专长。 2、坚持精心组织。各涉及部门要组织周密有序,确保同盟成立后 能真正发挥作用,为消费者提供消费指导、解决维权问题。 第 2 页 共 3 页 第 3 页 共 3 页

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